A empresária Mariana Milani, proprietária da Devorata Chocolates Trufados de Garibaldi esteve recentemente na NRF, a maior feira varejista do Mundo, em Nova York, a convite do Sebrae. A feira é ponto de referência para entender as tendências que moldam o futuro do varejo.

Do Rio Grande do Sul, integraram a equipe, 20 empresas apoiadas pelo Sebrae/RS, além de 35 líderes do varejo gaúcha que representaram as instituições que apoiam o desenvolvimento do segmento: Sesc/RS, Fecomércio RS, CDL Porto Alegre, Sindilojas Porto Alegre e Federação Varejista do RS.

Mariana, em entrevista à Rádio Garibaldi, participou de muitas palestras e comentou que diante da Inteligência Artificial, os desafios são grandes para os varejistas nesta nova era. Segundo Mariana, mesmo com todas estas mudanças, a loja física sempre terá o seu espaço. As lojas físicas precisam se adequar ao novo perfil do consumidor que quer tudo muito mais ágil e também quer ter uma experiência distinta. Os colaboradores precisam se tornar embaixadores de suas marcas, através do bom atendimento, o produto, a fidelização do cliente e a valorização do olhar.

O foco do evento, segundo Mariana, foi de como superar a expectativa do jovem, da geração Z, acostumado em estar em frente ao computador e fazer as compras e sair para a rua entrar em uma loja física. Conforme ela, o varejista terá que formar os colaboradores para que sejam embaixadores de suas marcas. Eles terão que ter boa comunicação, boa relação no atendimento, lojas mais criativas e nada supera o olho no olho. Não vai ser possível competir em preços, mas na relação humana.

Entrevista completa em ouça a notícia