Moradores de Marau participaram na noite de quarta-feira, 24/06 de uma audiência pública promovida pela Câmara de Vereadores para discutir o abastecimento de água e os direitos dos consumidores. O encontro reuniu representantes da Corsan, da Agência Estadual de Regulação dos Serviços Públicos Delegados do Rio Grande do Sul (AGERGS), vereadores  Bete, Jonas, Laércio, Machadinho, Nei Bertoldo, Sandri e integrantes da comissão de fiscalização do Poder Executivo.

Durante a audiência, a Corsan apresentou informações sobre os investimentos realizados no sistema de abastecimento do município. Segundo a empresa, estão em andamento melhorias como substituição de motores e equipamentos, instalação de válvulas redutoras de pressão, dispositivos para retirada de ar das redes, identificação de vazamentos invisíveis e a setorização do sistema, com previsão de conclusão de parte das obras nos próximos quatro meses. A concessionária também reconheceu a necessidade de constantes adequações para acompanhar o crescimento da cidade.

Registro de reclamações

A AGERGS explicou o papel da agência na fiscalização dos serviços e orientou a população sobre os procedimentos para registrar reclamações. Conforme o órgão, o primeiro passo é formalizar a demanda junto à Corsan e solicitar protocolo de atendimento. Caso o problema não seja resolvido, o consumidor pode encaminhar a reclamação à agência pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800 979 0066, preferencialmente anexando documentos, fotos e demais evidências.

Representantes da agência destacaram ainda que a formalização das reclamações é fundamental para a abertura de processos de fiscalização. Foi informado que, enquanto uma demanda estiver em análise pela AGERGS, a concessionária não poderá suspender o abastecimento nem incluir o consumidor em cadastros de inadimplência relacionados ao caso. A agência também ressaltou que manifestações feitas apenas em redes sociais não geram procedimentos fiscalizatórios. Em casos de interrupção do abastecimento por período superior a 12 horas, o consumidor pode buscar seus direitos por meio do registro oficial, inclusive visando eventual ressarcimento por prejuízos causados.

Durante o encontro, vereadores e moradores apresentaram questionamentos sobre cobranças consideradas excessivas, trocas de hidrômetros, qualidade da água, plano de saneamento e interrupções no fornecimento. Como encaminhamento, a Câmara pretende ampliar os canais de comunicação entre a população, a AGERGS e a Corsan para facilitar o acesso à informação e o registro de demandas.

A transmissão está disponível na íntegra no canal oficial da Câmara de Vereadores de Marau no YouTube.