Até três horas de espera para atendimento e dificuldades na resolução das demandas relacionadas ao fornecimento de energia elétrica pela RGE. Esses eram motivos de muitas reclamações registradas no Procon de Caxias do Sul e determinou a realização de reuniões regulares com a concessionária desde o final de 2015.

Atualmente há relatos de clientes que esperam uma hora em média pelo atendimento. De acordo com o coordenador do Procon de Caxias, Dagoberto dos Santos, esse tempo ainda é considerado alto, mas o órgão está trabalhando para melhorar o atendimento.

Conforme Santos, o acordo estabeleceu que semanalmente um representante da empresa realize atendimentos no Procon para encaminhar as situações mais complexas.

Segundo o coordenador do Procon existe uma preocupação em resolver com agilidade as questões considerando também a redução nas rendas das famílias que hoje tem procurado até parcelamento para pagar a conta de luz.

Em nota a RGE ressaltou que desde o ano passado houve aumento no número de atendentes e foi instalado um totem de autoatendimento no saguão do prédio, pelo qual o cliente pode resolver a maior parte de suas demandas. Muitos dos pedidos também podem ser encaminhados pelo número 0800 que aparece na conta de energia elétrica e pelo site rge-rs.com.br.