As Estações Principais de Integração (EPIs) não aceitam cartão de débito ou crédito para a compra de passagens ou recarga de cartão. A sugestão para ampliar a forma de pagamento parte dos usuários e está sendo avaliada pela Secretaria de Trânsito, Transporte e Mobilidade. Uma usuária do Transporte Coletivo Urbano esteve na Rádio São Francisco registrando uma série de críticas sobre o Sistema Integrado de Mobilidade (SIM Caxias). A atendente de farmácia Daiane Pedroso reclama inicialmente porque só é possível carregar o cartão com pagamento em dinheiro.

A usuária também relata que encontrou dificuldade na Estação Imigrante pelo abandono de postos de trabalho dentro da EPI e por informações que não corresponderam ao que ocorreu posteriormente utilizando as linhas de ônibus. Ela se deslocava do bairro Bela Vista até o Rio Branco.

Conforme o Secretário de Trânsito, Transporte e Mobilidade, Manoel Marrachinho, já existe uma solicitação de estudo de viabilidade junto a concessionária Visate para a implantação da cobrança por cartão de crédito ou débito. Para as demais observações, o secretário relata que são exceções e pede que em caso de novas ocorrências os usuários procurem a Secretaria de trânsito.