O sonho antigo de moradores, profissionais e empresários de Caxias do Sul de poder encaminhar e acompanhar processos da Prefeitura de forma totalmente digital está mais próximo de virar realidade. Nesta sexta-feira (16), foi assinado o contrato com a empresa Sydle Sistemas Ltda., vencedora da licitação para implantação do novo sistema de atendimento ao cidadão e de gerenciamento de processos administrativos.

A plataforma, que será o principal pilar do projeto "Caxias Digital", unificará em um único ambiente virtual todos os pedidos encaminhados às secretarias municipais, à Fundação de Assistência Social (FAS), ao Samae e ao Ipam. Na primeira etapa, prevista para iniciar até o final de maio, poderão ser protocolados processos relacionados às Secretarias de Meio Ambiente e Sustentabilidade, Urbanismo, Procon e Alô Caxias. A expectativa é que esses serviços já estejam disponíveis ao público até o final de julho.

Segundo o prefeito, a iniciativa representa uma virada histórica na forma de prestar serviços à população. "O acesso digital vai mudar a realidade, vai projetar a administração. A gente não despreza o que nos serviu no passado, mas são tecnologias superadas. Temos consciência de que não estamos administrando a Prefeitura para nós, mas para o cidadão que precisa da prestação de serviços", afirmou Adiló. Ele ressaltou ainda que o maior desafio será a mudança de cultura, tanto interna quanto externa. "Mudar tecnologia é fácil. O mais difícil é mudar o comportamento das pessoas", completou.

A secretária de Administração, Tecnologia e Inovação, Grégora Fortuna dos Passos, destacou que o projeto começou a ser desenhado ainda em 2021. "Hoje é um momento histórico em que iniciamos um salto na evolução tecnológica do Município. A solução vai mudar a relação do serviço público com o cidadão, ele ficará no centro do atendimento", declarou, emocionada, ao agradecer o empenho dos servidores envolvidos.

Já o diretor geral da Sydle Sistemas, Paulo Ladeira, reforçou o compromisso da empresa com a transformação digital da cidade. "O empenho de vocês em transformar a vida do cidadão é um propósito muito forte para nós. Parabenizamos toda a condução do processo com embasamento jurídico e técnico", destacou.

Plataforma robusta e integrada

A nova solução vai permitir que o cidadão abra, acompanhe e gerencie seus processos administrativos e demandas de atendimento diretamente pela plataforma, com envio de notificações por e-mail e SMS, além de oferecer diversas formas de interação tanto com o usuário externo (cidadão) quanto interno (servidor público).

Entre as funções previstas estão devolução de processos para correção de informações, ciência de documentos, envio para assinatura digital, além de notificações e autos de infração. A ferramenta terá capacidade para gerenciar mais de 100 mil processos e demandas.

O contrato, com valor total de R$ 15 milhões e validade inicial de cinco anos, prevê também infraestrutura de hospedagem, suporte técnico, manutenção, atualização e evolução da plataforma. Os recursos vêm de diversas fontes, incluindo o Conselho Municipal de Planejamento e Gestão Territorial (Conseplan) e o Fundo Municipal de Defesa do Consumidor.

Os demais grupos de serviços públicos serão integrados ao sistema em etapas, conforme cronograma que será divulgado pela prefeitura.