A falta de energia elétrica pode ser um inconveniente em diversas situações, especialmente em áreas rurais ou durante temporais. Para facilitar o processo de acionar a RGE e solucionar problemas na rede elétrica com eficiência, conversamos com a consultora de negócios da RGE, Milena Soares da Cruz. Aqui estão algumas dicas importantes compartilhadas por ela:

1. Canais de atendimento da RGE: a RGE oferece vários canais para que os clientes possam entrar em contato. Estes incluem WhatsApp (51) 99955 0002, o aplicativo da CPFL Energia, o site da RGE (rge-rs.com.br), SMS para o número 27 350, o código na fatura e o número zero 800 970 0900. Escolher o canal mais acessível para você pode acelerar o processo.
2. Código do cliente: tenha em mãos o código do cliente que está disponível na fatura de energia elétrica. Esse código é essencial para que a RGE possa localizar sua instalação e prestar um atendimento mais eficaz.
3. Protocolo de atendimento: após fazer a solicitação de atendimento, a RGE fornecerá um número de protocolo. Esse número é importante para acompanhar o progresso do seu pedido e facilitar futuros contatos com a empresa.
4. Priorização de atendimento: a RGE prioriza casos de maior risco, como postes caídos ou fios arrebentados. Esses casos são tratados com urgência, visando a segurança da comunidade.
5. Tempo de restabelecimento: o tempo para o restabelecimento da energia elétrica pode variar de acordo com a natureza do problema. A RGE realiza uma avaliação técnica e aciona as equipes necessárias para resolver a situação. O cliente deve aguardar o retorno da equipe para obter informações precisas sobre o tempo estimado de restabelecimento.
6. Responsabilidade sobre árvores na rede elétrica: quando a vegetação está dentro da propriedade do cliente e encosta nos fios elétricos, a responsabilidade pela poda ou remoção é do proprietário da terra. Se a vegetação representa um risco para a rede elétrica, o cliente deve acionar a RGE para que as medidas necessárias sejam tomadas.
7. Manutenção preventiva: a prevenção é fundamental. Manter a poda regular das árvores próximas à rede elétrica em sua propriedade é uma responsabilidade do proprietário. Isso pode evitar problemas futuros e garantir a segurança da rede.

Lembre-se de que cada situação é única, e a RGE está preparada para lidar com uma variedade de casos. Ao seguir essas dicas e utilizar os canais de atendimento corretamente, você contribui para um processo mais eficaz na solução de problemas na rede elétrica.