O Balcão do Consumidor de Lagoa Vermelha funciona como um espaço de mediação e orientação, com objetivo de resolver problemas entre clientes e empresas sem necessidade de processo judicial. Coordenado por Aline Hoffmann e sua equipe de estagiários do curso de Direito da Universidade de Passo Fundo, o serviço atende diariamente das 13h30 às 17h30, com uma média mínima de cinco atendimentos por dia. “Somos uma extensão do Procon e trabalhamos para equilibrar a relação de consumo, sempre buscando o acordo”, explica.

Os casos mais frequentes envolvem serviços de telefonia, contas de água e energia, contratos bancários com juros abusivos, vendas casadas e cobranças indevidas. Com o crescimento das compras online, também aumentaram as reclamações sobre golpes, falta de transparência e contratos não solicitados. Aline alerta especialmente para os idosos, grupo que muitas vezes contrata serviços sem entender todas as condições e só percebe o problema ao receber as cobranças.

O atendimento é gratuito e basta que a pessoa procure o balcão com os documentos relacionados ao problema. Após o registro, a equipe entra em contato com a empresa para negociar um acordo, na maioria das vezes com resultado positivo. “Resolver fora da Justiça é vantajoso para os dois lados: evita custos, demora e desgaste. Se não houver resposta ou acordo, orientamos e encaminhamos para as medidas cabíveis”, garante a coordenadora.