A Secretaria da Receita Municipal passou a contar com um novo chatbot para facilitar o acesso dos contribuintes aos serviços tributários. A ferramenta permite realizar, de forma rápida e automática, serviços como a emissão da segunda via do IPTU e a consulta de débitos da Dívida Ativa. O acesso pode ser feito de forma simples, com apenas um clique no ícone disponível nos “Serviços Mais Procurados” no site da Prefeitura. Também é possível acessar o chatbot diretamente, iniciando a conversa pelo WhatsApp, pelo número (54) 3218-6068.

O atendimento funciona de forma responsiva: o chatbot não envia mensagens nem inicia conversas por conta própria. O contribuinte é quem começa a interação e, a partir das opções disponíveis, pode consultar informações e acessar os serviços oferecidos. A iniciativa tem como objetivo facilitar o acesso aos serviços da Secretaria da Receita Municipal, reduzir filas e deslocamentos e ampliar as opções de atendimento, permitindo que o contribuinte resolva demandas mais simples de forma rápida e digital.

Mais serviços disponíveis de forma digital

O chatbot chega para integrar uma estrutura de serviços digitais que já vem sendo ampliada pela Secretaria da Receita Municipal. Atualmente, os contribuintes já contam com opções como parcelamento online, emissão de certidões pela internet e serviços relacionados ao IPTU. Entre as ferramentas disponíveis está também o aplicativo Cidadão Online, que reúne diferentes serviços municipais e amplia as possibilidades de atendimento sem a necessidade de comparecimento presencial. A estratégia é permitir que cada vez mais procedimentos possam ser realizados de forma digital, dando mais autonomia ao contribuinte, reduzindo filas e tornando o atendimento mais ágil.

A implantação do chatbot resulta do trabalho integrado entre a Secretaria da Receita Municipal e a Secretaria Municipal de Administração, Tecnologia e Inovação, por meio da área de Tecnologia da Informação. A solução reforça o trabalho intersetorial da Prefeitura na criação de serviços públicos mais acessíveis e digitais. A proposta também prevê que a solução seja ampliada gradualmente para outras secretarias, permitindo que o modelo de atendimento digital seja utilizado para diferentes serviços municipais e facilite, cada vez mais, o relacionamento do cidadão com o Município.