O Procon de Marau prepara para novembro ações de orientação voltadas à Black Friday e ao período de compras de final de ano. A proposta é realizar um primeiro momento com empresários do comércio, por meio de uma roda de conversa sobre as relações de consumo, e posteriormente uma atividade destinada aos consumidores na Praça Central, com informações sobre cuidados durante as compras. As datas ainda estão sendo definidas e deverão ser divulgadas pelo município. 

A organização das atividades ocorre no início de uma nova etapa do órgão, com o retorno de Júlia Marafon à coordenação do Procon de Marau. Ela já havia atuado no serviço inicialmente como estagiária durante a graduação em Direito e, posteriormente, assumido a coordenação. Segundo Júlia, desde aquela primeira experiência houve mudanças na estrutura de atendimento e nos sistemas utilizados, ampliando também a possibilidade de retorno das empresas às demandas apresentadas pelos consumidores.

O Procon atua administrativamente na tentativa de solucionar conflitos antes que eles cheguem à esfera judicial. O atendimento envolve situações decorrentes da compra de produtos ou contratação de serviços e pode resultar em contato com fornecedores para buscar uma solução para o consumidor. “Às vezes é só uma orientação, uma conversa, um desabafo do consumidor”, explica Júlia, ao lembrar que nem todos os atendimentos necessariamente resultam na abertura de uma reclamação formal. 

Entre as demandas que têm chegado ao órgão estão questões relacionadas a apostas on-line e superendividamento, além de reclamações envolvendo contas de energia elétrica. Para formalizar um atendimento, o consumidor deve apresentar documento pessoal, comprovante de endereço e registros que demonstrem a relação de consumo e o problema enfrentado, como notas, contratos, mensagens, fotografias ou outros comprovantes. 

O Procon funciona junto à Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social, no Centro Administrativo de Marau, com atendimento presencial por ordem de chegada. Júlia destaca que o espaço também pode orientar o cidadão quando a situação apresentada não pertence à área de atuação do órgão, indicando outros serviços públicos que possam atender a demanda.