Moradores de Veranópolis têm enfrentado, nos últimos dias, situações que vêm gerando dúvidas e preocupação relacionadas às contas de água. Os relatos incluem o recebimento de duas faturas da Companhia Riograndense de Saneamento (Corsan) no mesmo mês, a não entrega da conta mensal e a distribuição de avisos de pagamento junto às leituras de consumo.

Diante dos questionamentos, a Tua Rádio Veranense entrou em contato com a Companhia, que prestou esclarecimentos sobre as situações. Confira:

Duas faturas no mesmo mês
Caso o cliente receba duas contas em um mesmo período, a orientação é verificar atentamente o mês de competência indicado na parte superior da fatura. Essa informação mostra a que período se refere a cobrança e permite identificar corretamente cada conta, evitando o pagamento em duplicidade.

Diferença entre fatura e aviso de débito
A fatura mensal de consumo é emitida com data de vencimento. Já o aviso de débito trata-se apenas de um comunicado informativo, impresso automaticamente quando o leiturista realiza a leitura e existe alguma fatura em aberto no sistema. Esse aviso não possui data de vencimento e traz, de forma clara, a identificação de que não se trata de uma fatura.

Aviso emitido após o pagamento
A Corsan explica que o aviso de débito pode ser entregue mesmo quando o cliente já realizou o pagamento da fatura, em razão de possíveis atrasos no repasse das informações do banco para o sistema. Nesses casos, se a conta já foi paga, o aviso pode ser desconsiderado.

Entrega das faturas
As contas estão sendo enviadas pelos Correios, em preto e branco. No entanto, em função da greve da categoria, têm ocorrido atrasos na entrega.

Como obter a segunda via
Os clientes que ainda não receberam a fatura podem solicitar a segunda via pelos canais de atendimento da Companhia: aplicativo Corsan, Agência Virtual (cliente.corsan.com.br), WhatsApp (51) 99704-6644 ou pelo telefone gratuito 0800 646 6444.

A Corsan também orientou que os moradores utilizem os canais oficiais para esclarecer dúvidas e acessar suas faturas, garantindo o pagamento correto e dentro do prazo.