O Procon de Marau esclareceu nesta semana como funciona o atendimento ao consumidor no município e alertou a população sobre tentativas de golpes envolvendo falsos sites, links e contatos por aplicativos de mensagens.

De acordo com a responsável pelo órgão, Érika Possa, o Procon de Marau atua diretamente junto à Prefeitura, como um serviço público municipal. Por esse motivo, nenhum atendimento gera cobrança de valores. Qualquer tentativa de cobrança utilizando o nome do Procon configura golpe e deve ser imediatamente denunciada à Polícia Civil ou à Brigada Militar.

Como procurar atendimento? 

Os consumidores que necessitam de atendimento devem procurar o Procon presencialmente ou por meio dos canais oficiais do município, nunca por links, sites ou contatos suspeitos. O atendimento ocorre principalmente na Prefeitura de Marau e também pode ser feito pelo telefone (54) 3342-9576, ramal direto do Procon.

O Procon reforça o alerta para que os consumidores tenham cuidado ao acessar sites ou manter contato por WhatsApp que se apresentem como órgãos oficiais, pois essas abordagens podem resultar em novos golpes.

Além do atendimento presencial e telefônico, o contato pode ser feito pelo e-mail [email protected]. O município também disponibiliza o aplicativo Marau Digital e o WhatsApp oficial da Prefeitura, pelo número (54) 99643-5720, que direciona o cidadão ao ramal do serviço desejado.

O Procon destaca que todos os atendimentos devem ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais, garantindo mais segurança e evitando prejuízos aos consumidores.

Após o contato do consumidor, o órgão realiza a análise da situação e encaminha a demanda à parte reclamada, buscando a mediação do conflito. Quando necessário, os casos também podem ser encaminhados a outros órgãos competentes, como o Ministério Público, a Defensoria Pública e o Juizado Especial Cível.

Leia a nota do Procon

"O Procon alerta a população sobre a ocorrência de golpistas que estão se passando por servidores do Procon para tentar realizar supostos atendimentos relacionados a agências de viagens Personalizze.

Informamos que o Procon NÃO realiza atendimentos por meio de contatos não oficiais, links, mensagens de aplicativos ou redes sociais desconhecidas, tampouco solicita dados pessoais, bancários ou pagamentos por telefone ou mensagens.

Orientamos que os consumidores busquem exclusivamente os canais oficiais do Procon para qualquer orientação, registro de reclamação ou esclarecimento de dúvidas.

No caso específico do município de Marau/RS, onde está localizada a agência de viagens envolvida em suposto esquema de fraude contra consumidores, esclarecemos que o Procon de Marau NÃO POSSUI site próprio.

Os atendimentos estão sendo realizados exclusivamente de forma presencial ou pelo telefone oficial: o atendimento com a responsável pelo Procon Marau Erika Possa no telefone (54) 3342-9576.

Reforçamos que qualquer contato fora desses meios deve ser desconsiderado, podendo se tratar de tentativa de golpe.

O Procon segue acompanhando a situação, adotando as medidas cabíveis e orientando os consumidores para evitar novos prejuízos.

Em caso de dúvida, o consumidor deve procurar diretamente o Procon para confirmação das informações."