A agência de viagens Personalizze, com loja em Marau, está sendo apontada como responsável por um prejuízo estimado em R$ 1 milhão e 200 mil reais. Clientes afirmam ser vítimas de estelionato. A sócia-proprietária da empresa não estaria atendendo ligações nem respondendo às tentativas de contato.

As reclamações relacionadas a serviços contratados e não entregues pela Personalizze aumentaram nos últimos dias. Entre os relatos, há clientes que afirmam ter pago integralmente pelas viagens, mas, no momento do retorno, não tinham a passagem de volta emitida.

Um grupo com mais de 100 pessoas já foi criado no WhatsApp, reunindo clientes que alegam prejuízos. Entre os integrantes, cresce a intenção de formalizar denúncia junto ao Ministério Público do Rio Grande do Sul, com o objetivo de que sejam adotadas medidas penais contra os supostos responsáveis.

Para um cliente, a agência de viagens emitiu uma nota e ele a expôs na rede social. O texto diz que em razão de problemas operacionais e financeiros, voos e hospedagens previamente programados não serão realizados conforme o planejado.

No comunicado, a empresa orienta que, até nova definição, as despesas com hospedagem e deslocamento sejam assumidas pelos próprios clientes, recomenda a busca por orientação jurídica e afirma aguardar posicionamento de assessores legais para tratar sobre eventuais reembolsos ou remarcações.

Nota do Procon de Marau

A pedido da nossa reportagem, o Procon de Marau informou que existem 23 denúncias endereçadas a Personalize. O órgão dos direitos do consumidor emitiu uma nota oficial dizendo que está prestando todo suporte possível as vítimas. Confira a nota na íntegra a seguir.

NOTA OFICIAL – PROCON MARAU/RS

Demandas envolvendo a Agência de Viagens Personalizze

“O Procon do Município de Marau/RS informa que, até o presente momento, foram formalizadas aproximadamente 23 denúncias relacionadas à agência de viagens Personalizze, as quais dizem respeito ao encerramento das atividades da empresa sem a devida prestação dos serviços contratados e sem o ressarcimento dos valores pagos pelos consumidores.

Esclarece-se que essas 23 denúncias não representam o número total de pessoas prejudicadas, uma vez que, em muitos casos, apenas um integrante da família realizou o contrato ou formalizou a reclamação, embora haja grupos familiares e outros consumidores diretamente afetados, incluídos nessas mesmas demandas. Além disso, há indícios de que diversos consumidores ainda não procuraram os órgãos de defesa do consumidor para registrar suas denúncias.

Ressalta-se que, em razão da competência territorial dos Procons, as demandas estão sendo encaminhadas conforme o domicílio de cada consumidor, sendo algumas registradas diretamente no Procon de Marau, outras direcionadas ao Balcão do Consumidor, bem como aos Procons das cidades de Carazinho, Casca e demais municípios da região, conforme o local de residência dos consumidores lesados.

O Procon de Marau informa que tem tratado este caso como prioridade, prestando atendimento contínuo aos consumidores, orientando, encaminhando ao Poder Judiciário quando necessário, e auxiliando na adoção de medidas urgentes, como: tentativas de cancelamento de pagamentos futuros em cartões de crédito; suspensão de boletos;orientação sobre possíveis formas de recuperação dos prejuízos financeiros.

O órgão também reforça a importância do registro do Boletim de Ocorrência (BO), que pode ser realizado de forma on-line ou presencial, como medida essencial para a apuração dos fatos e eventual responsabilização da empresa e de seus responsáveis.

Por fim, o Procon orienta que todos os consumidores que se sintam prejudicados procurem imediatamente o órgão de defesa do consumidor de sua cidade, munidos de contratos, comprovantes de pagamento, faturas de cartão, mensagens e demais documentos que comprovem a relação contratual, a fim de garantir seus direitos e evitar novos prejuízos."

Nota da empresa Personalizze

A empresa de viagens Personalizze, também emitiu nota sobre o tema:

"Nota à Imprensa

No momento, a empresa Personalizze Viagens e Turismo está realizando o levantamento interno de todas as informações relacionadas aos fatos noticiados.

Por orientação jurídica, a empresa não se manifestará neste momento, até que todas as circunstâncias sejam devidamente apuradas e esclarecidas.

A Personalizze Viagens e Turismo permanece à disposição para prestar os esclarecimentos cabíveis no momento oportuno, pelos canais adequados.

Atenciosamente,

Personalizze Viagens e Turismo"

Nota do Ministério Público

O Ministério Público do Rio Grande do Sul instalou inquérito para investigar caso relacionado à agência de viagens e turismo Personalizze. A informação foi divulgada à reportagem da emissora, em nota, na tarde desta terça-feira, 27/01.

O Ministério Público instaurou um inquérito civil para apurar uma suposta lesão coletiva a consumidores de Marau e região, envolvendo uma agência de viagens com sede no município.

O procedimento está em fase inicial, dedicada à coleta de informações sobre a empresa investigada, sobre os consumidores que relatam prejuízos e sobre os tipos de lesão supostamente praticados.

Nesse momento, nenhuma hipótese está descartada, incluindo a apuração de eventuais ilícitos civis ou penais. Todos os fatos serão investigados de forma ampla e aprofundada.

Orientações aos consumidores lesados

O Ministério Público recomenda que os consumidores que se considerem prejudicados adotem as seguintes providências:

Registrar reclamação no PROCON, munidos dos documentos contratuais e de identificação.

Registrar boletim de ocorrência na Polícia Civil.

De posse desses documentos, procurar a Promotoria de Justiça, a fim de juntá-los ao inquérito civil em andamento.

Os consumidores também podem, se desejarem, buscar orientação jurídica particular com advogado de sua confiança para eventual reparação dos danos sofridos.