A Secretaria de Trânsito, Transportes e Mobilidade (SMTTM) informa que atualizará o cadastro dos usuários do sistema de Transporte Porta a Porta, dedicado para as pessoas com deficiências nos próximos dias. O sistema recebeu uma atualização no dia 19 de março e passou a operar pelo aplicativo “Optai”. Entre os benefícios do sistema, estão facilidade no agendamento e desistência de viagens e a otimização de deslocamentos.

Entretanto, nos últimos dias os usuários têm relatado problemas como atrasos na chegada dos ônibus em relação aos horários de agendamentos, informações conflitantes sobre os horários de funcionamento das entidades e falta de endereço correto.

A SMTTM ressalta que os problemas apresentados devem-se ao fato de o cadastro dos usuários estar desatualizado. O novo aplicativo utiliza os dados do GPS e é essencial que os endereços informados sejam condizentes com a realidade. Desta forma, a SMTTM e a concessionária disponibilizarão servidores para uma ação de atualização dos cadastros por meio de contatos telefônicos individualizados para cada usuário.

O cadastro deve estar em nome do usuário e não do representante legal ou do acompanhante. Além disso, é necessário o preenchimento do Termo de Uso do Serviço, que estabelece diretrizes e regras de utilização do serviço. O documento inclui orientações sobre a chegada do motorista ao endereço requisitado e o que fazer em caso de o usuário não estiver. Nestes casos, o motorista telefonará para o número cadastrado no sistema. Não havendo sucesso na tentativa do contato, o ônibus esperará no endereço por cinco minutos e, caso o usuário não apareça, ele seguirá para os demais endereços. A medida objetiva a evitar atrasos nos demais atendimentos, bem como eventuais desistências que não tenham sido informadas à concessionária ou à SMTTM.

Os veículos que são disponibilizados pela concessionária para o Transporte Porta a Porta trafegam com diversos usuários simultaneamente, seguindo cronograma de melhor aproveitamento do tempo e do itinerário. Como medida complementar de auxílio a usuários e seus acompanhantes, servidores serão disponibilizados temporariamente e permanecerão nos veículos esclarecendo dúvidas sobre a utilização do aplicativo, que está sendo desenvolvido há vários meses.

O secretário Elisandro Fiuza destaca as vantagens do aplicativo para o usuário. “Até então, tínhamos um serviço que era prestado conforme a percepção dos servidores da secretaria e dos operadores da concessionária. A partir de então, com a utilização deste aplicativo, teremos a otimização dos itinerários, com os devidos ajustes dos deslocamentos e a certeza de que o número de atendimentos será maior”, afirma o titular da SMTTM.

A implementação de um novo sistema, que faça o gerenciamento de todo o Transporte Porta a Porta, exige um período de adaptação tanto dos operadores quanto dos usuários, além de acompanhamento e análise contínua para garantir a excelência dos serviços para a comunidade. Uma das metas da administração municipal é que haja uma extensão futura do aplicativo, para que ele possa ser utilizado nas linhas do transporte público municipal.